Переговоры и получение информации по телефону в наше время имеют важное значение в рабочем процессе любой организации. Благодаря использованию телефонной связи повышается оперативность решения многих вопросов и проблем, осуществляется быстрый обмен информацией. А для некоторых видов профессиональной деятельности телефон является основным рабочим инструментом (секретарь, администратор, диспетчер, офис-менеджер, рекламный агент, работник call-центра, службы поддержки).
По тому, как сотрудники офиса ведут переговоры с позвонившими клиентами, складывается впечатление об организации в целом и ее репутация. А телефонное общение с клиентами секретаря или администратора – это самая первая визитная карточка для любой организации. Поэтому всегда необходимо соблюдать телефонный [[этикет]] – правила ведения телефонных переговоров. Это сделает общение с людьми более эффективным, полезным и оставит приятное впечатление о вашей организации.
==Общие правила при разговоре==
* Следите за дикцией, старайтесь, чтобы ваши слова звучали четко и ясно. Если вы диктуете цифровые данные, то повторите их еще раз в более быстром темпе для проверки собеседником. Если сами записываете важную информацию, также просите уточнить или повторить важные данные, чтобы самому не допустить ошибки.
* Не используйте при деловой беседе разговорных или жаргонных слов. Например, не стоит говорить «ага», «здорово», «окей», «тут у нас заминочка вышла». Пользуйтесь [[как научиться красиво говорить|грамотной русской речью]]. Старайтесь не допускать в разговоре частого повторения слов-паразитов, таких как «значит», «как бы», «нууу», «как сказать» и тому подобных. Не допускайте слишком больших пауз в разговоре.
* По правилам телефонного этикета заканчивать разговор должен тот человек, который позвонил. Но в жизни этот пункт не является строгим к выполнению, например при разговоре с вышестоящим руководством закончить разговор всегда может начальник.
Телефонный разговор может как поднять настроение человеку и подтолкнуть его к дальнейшему сотрудничеству, так и ухудшить настроение и привести к отказу работать с данной компанией (в случае невежливости, некорректности и непрофессионализма собеседника). И от того, насколько правильно и эффективно каждый сотрудник офиса будет вести телефонные переговоры, зависит успешность всей организации. Поэтому старайтесь всегда соблюдать правила телефонного этикета при выполнении своей работы.
'''Автор: Белла-Белла'''
==Ссылки ==
*[http://www.myjane.ru/articles/text/?id=1876 Служебный этикет в международных компаниях], статья в женском журнале MyJane.ry
[[Категория:Работа и карьера]]