Изменения

==Актуальность==

==Общие правила при разговоре==

* Всегда помните, что впечатление о вас и о вашей компании складывается уже на первых минутах разговора, и любая ваша ошибка в беседе может негативно повлиять на результат переговоров.

* Обращайтесь к собеседнику по имени-отчеству (или по имени при предварительной договоренности). Но при этом будьте внимательны, чтоб не перепутать или не исказить его имя. Это одна из самых неприятных ошибок для слушателя. Если Вы забыли имя и отчество человека, нужно в начале разговора извиниться и спросить его об этом.

* Договариваясь о следующем звонке, узнайте у клиента, в какое время ему будет удобнее обсудить все вопросы.

* Если вы обещаете человеку перезвонить, это нужно обязательно сделать при первой же возможности. Делайте пометки о дате и вопросе звонка, чтобы не забыть каждого клиента.