==Общие правила при разговоре==
* Всегда помните, что впечатление о вас и о вашей компании складывается уже на первых минутах разговора, и любая ваша ошибка в беседе может негативно повлиять на результат переговоров.
[[Файл:31.jpg|400px|thumb|left]]
* Обращайтесь к собеседнику по имени-отчеству (или по имени при предварительной договоренности). Но при этом будьте внимательны, чтоб не перепутать или не исказить его имя. Это одна из самых неприятных ошибок для слушателя. Если Вы забыли имя и отчество человека, нужно в начале разговора извиниться и спросить его об этом.
* Обращайтесь к собеседнику по имени-отчеству (или по имени при предварительной договоренности). Но при этом будьте внимательны, чтоб не перепутать или не исказить его имя. Это одна из самых неприятных ошибок для слушателя. Если Вы забыли имя и отчество человека, нужно в начале разговора извиниться и спросить его об этом.
[[Файл:31.jpg|400px|thumb|left]]
* При разговоре проявляйте заинтересованность в беседе, соблюдайте вежливость и тактичность. Даже в том случае, если вы уже убедились, что человек не будет вашим клиентом, заканчивайте разговор на позитивной ноте.
* Если вы обещаете человеку перезвонить, это нужно обязательно сделать при первой же возможности. Делайте пометки о дате и вопросе звонка, чтобы не забыть каждого клиента.
* Не допускайте долгих разговоров по личным делам с рабочего телефона.
==Входящие звонки==