Как преодолеть конфликты в рабочем коллективе

Практически каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с различными конфликтными ситуациями. Конфликты могут случаться и на работе. Подобные ситуации отрицательно сказываются на рабочем настроении, что в свою очередь оказывает негативное влияние на продуктивность работы не только участников конфликта, но и находящихся рядом коллег. Иногда о том, что кто-то распускает слухи и сплетни за спиной того или иного коллеги, либо всячески старается обратить внимание руководства на его просчеты в работе, человек узнает в последнюю очередь. Любую болезнь всегда лучше предупредить, чем лечить, так же обстоит дело и с конфликтами, ведь каждый конфликт является отражением наличия противоречий и разногласий между его сторонами.

Специалисты выделяют два основных вида конфликтов: явные и скрытые. Со скрытыми конфликтными ситуациями бороться сложнее всего, так как скрытые формы конфликтов обычно протекают довольно медленно, при этом отмечается нарастание враждебности и агрессии, а разрешение спора умышленно откладывается в долгий ящик. Для трудовых коллективов это самый опасный вид конфликтов, ведь непонимание, молчаливая неприязнь и их затянувшаяся развязка может зреть довольно долго, мешая тем самым решению рабочих вопросов и результативному сотрудничеству.

В случае возникновения скрытых конфликтов самое главное – выявить этот конфликт и разобраться с ним как можно быстрее. Для выявления конфликта достаточно некоторое время понаблюдать за мимикой и жестами (так называемыми невербальными реакциями) коллег во время общения. Это поможет понять истинный характер их отношения. Даже если фразы коллег будут при этом достаточно вежливыми, в любом случае тайные недоброжелатели начнут избегать прямого контакта глаз, при непосредственном общении с не понравившимся коллегой они могут начать стряхивать со своей одежды несуществующие волоски, говорить о коллеге в третьем лице в его же присутствии и проявлять различные невербальные признаки раздражения по отношению к коллеге и неуважения к нему.

Если, несмотря ни на что, конфликтной ситуации избежать все же не удалось, важно найти безболезненный и верный выход из нее. Выделяют следующие типы исхода конфликта:

• Уход от разрешения возникшего противоречия. В данной ситуации одна из сторон старается перевести разговор на другую тему, ссылаясь на неуместность спора и недостаток времени.
• Сглаживание конфликта. В такой ситуации одна из сторон конфликта или соглашается с претензией, или оправдывает себя. Конфликт при этом не только не решается полностью, но даже может усугубиться в связи с тем, что усиливается внутреннее противоречие.
• Компромисс. При компромиссе обе стороны конфликта принимают точку зрения другой стороны, но все-таки не полностью. Недостаток данного типа исхода конфликта заключается в том, что некоторое время спустя принятые «половинчатые» решения уже перестают устраивать стороны, и конфликт может разгореться с новой силой. И хотя умение идти на компромисс очень ценится в работе, сама проблема все же при этом не решается.

• Конфронтация. Такой исход спора малопродуктивен, потому что никто из участников спора не принимает во внимание позиции другого. Единственным положительным моментом подобной развязки конфликта является то, что экстремальность данной ситуации дает оппонентам возможность лучше увидеть слабые и сильные стороны, а также понять интересы и запросы друг друга.
• Принуждение. Это самый неблагоприятный способ разрешения конфликта и самый губительный метод для сохранения отношений, хотя причины недовольства инициатора конфликтной ситуации он устраняет при этом решительно и быстро.
• Решение проблемы, или сотрудничество. Самый верный и лучший выход из сложившейся ситуации. Используя данную стратегию, участники конфликта все же признают право друг друга на выражение собственного мнения и даже готовы его понять. При таком подходе имеется возможность проанализировать причины возникших разногласий и найти в результате приемлемый для всех выход.

• Любую критику в свой адрес следует разделять на две части: на информацию (например, чем именно недоволен коллега) и на враждебные эмоции со стороны коллеги, которые лучше всего просто проигнорировать. Что касается информационной составляющей, то желательно ее проанализировать и постараться исправить все заслуживающие объективной критики моменты.
• Услышав ехидные замечания в свой адрес, не нужно делать вид, будто бы ничего не происходит. Лучше сразу же отреагировать уточняющим вопросом на подобную реплику, например, спросить, что именно человек хотел сказать этой фразой.
• Довольно большая часть отпускающих колкости людей относится к категории «не особо умных шутников». Встретившись с таким человеком, лучше всего прямо сказать ему о своих чувствах (гнева, раздражения и т. д.), а также потребовать прекращения такого поведения.

• Заметив на лице слушателя недовольный вид и жесты неприятия, несмотря ни на что, следует закончить свою мысль, а уже после этого можно поинтересоваться мнением этого человека относительно обсуждаемой темы. Для этого прекрасно подойдут фразы наподобие: «Вижу, что Вы не согласны с тем, что я только что сказал. Очень хотелось бы услышать, а что думаете по данному вопросу Вы?»
• Если двое рядом сидящих сотрудников как бы невзначай обменялись недвусмысленными репликами, можно сказать им: «Я не расслышал(а), что именно Вы сейчас сказали, не могли бы Вы погромче повторить это для всех?» Это станет для провокаторов сигналом о том, что подтекст их реплики все же был понят правильно, а также будет свидетельством умения постоять за себя.

В человеческом обществе бытует мнение о том, что любой конфликт – это всегда крайне негативное явление, и особенно для руководителей, чаще других работников сталкивающихся с непониманием. Однако современные психологи все чаще и чаще склоняются к точке зрения, что конфликты не просто возможны, но бывают еще и желательны даже для преуспевающих организаций и даже при наличии благоприятных отношений между членами рабочего коллектива. Просто необходимо научиться грамотно управлять конфликтами.

• Конфликты. Как наладить отношения.., женская социальная сеть MyJulia.ru
• Природа конфликта, типы конфликтных личностей и правила поведения с ними, женская социальная сеть MyJulia.ru
• Сдают нервы? 10 способов помочь себе, социальная сеть для худеющих Diets.ru
• Управление агрессией, или Можно ли спрятать эмоции?, социальная сеть для худеющих Diets.ru
• Несколько способов решения конфликтов, социальная сеть для родителей Stranamam.ru