Переговоры и получение информации по телефону в наше время имеют важное значение в рабочем процессе любой организации. Благодаря использованию телефонной связи повышается оперативность решения многих вопросов и проблем, осуществляется быстрый обмен информацией. А для некоторых видов профессиональной деятельности телефон является основным рабочим инструментом (секретарь, администратор, диспетчер, офис-менеджер, рекламный агент, работник call-центра, службы поддержки).
По тому, как сотрудники офиса ведут переговоры с позвонившими клиентами, складывается впечатление об организации в целом и ее репутация. А телефонное общение с клиентами секретаря или администратора – это самая первая визитная карточка для любой организации. Поэтому всегда необходимо соблюдать телефонный [[этикет]] – правила ведения телефонных переговоров. Это сделает общение с людьми более эффективным, полезным и оставит приятное впечатление о вашей организации.
==Общие правила при разговоре==