Ассертивность

Ассертивность – это качество, которое просто необходимо успешному в себе человеку. Вот основные преимущества, которое оно дает:

• навыки выдвигать больше аргументов;
• повышение самооценки;
• навыки реагирования на критику;
• грамотное общение с манипуляторами;
• умение отказывать;
• умение правильно вести себя в конфликтных ситуациях;
• навыки выражения своих чувств;
• избавление от агрессивного поведения.

Компонентами уверенного поведения являются:

• вербальные факторы (смысл высказываний, подбор выражений, правильность и грамотность речи, в которой в том числе отсутствуют слова-паразиты);
• паралингвистические факторы (темп речи, ее интонация и окраска, тембр голоса, сложность и длина предложений);
• невербальные факторы (внешний вид, комфортное взаимное расположение в пространстве, прикосновения, контакт глаз, позы, жесты, мимика и т.п.)

Гармоничное, аккордное уверенное поведение в указанных направлениях позволит стать более ассертивным.

Критика бывает трех видов:

• Полностью несправедливая критика, которая проявляется в необоснованных личных оскорблениях ("Тупица", "Неряха", "Некомпетентный", "Бестолковый") или в обобщенных необоснованных характеристиках ваших действий ("Безобразие", "Что вы себе позволяете", "Это черт знает что").
• Частично справедливая критика – когда критикуют ваши привычки, характер, высказывают свое мнение («Постоянно ты с сигаретой!» или « Любите Вы поболтать!»).
• Справедливая критика – когда вам обоснованно делают замечание, указывая на ваши слова или поступок, то есть говорят, что вы что-то неправильно сказали или сделали.

В зависимости от вида критики, вы должны реагировать соответственно. Однако реакция не должна быть ни агрессивной, ни пассивной или неуверенной. Только уверенная и адекватная реакция на критику является правильной и выгодной для вас.

Итак, реакцией на полностью несправедливую критику должны быть уточняющие, фактические, альтернативные или опустошающие вопросы.

Примеры уточняющих вопросов: "Что именно вы имеете в виду?" или "Что вы хотите этим сказать?". Почти никогда после этого вопроса раздраженный человек не в состоянии сразу успокоиться и сформулировать свое замечание в конкретной форме. Он ответит приблизительно следующее: "Вы что, сами не знаете?" или "Я имею в виду, что так нельзя работать (вы - плохой специалист, это безобразие" и так далее). То есть опять применит полностью несправедливый тип критики. Будем терпеливо, спокойно и доброжелательно задавать другие вопросы, пока не скажет конкретно.

Примеры фактических вопросов: "Назовите, пожалуйста, факты", или "Приведите примеры", или "Кто, где, когда?". Если и на эти вопросы вы не получите конкретной формулировки, а услышите примерно следующее: "Очень много фактов", или "Вы и сами знаете кто (где, когда)", или "Примеров - хоть отбавляй", - то переходите к следующему типу вопросов.

Примеры альтернативных вопросов: "Вам не нравится это, это или это?" Например: "Вам не нравится, как я разговариваю с клиентами, или как я пишу отчеты, или то, что я часто опаздываю на работу?" То есть вы помогаете критику сформулировать конкретные замечания. Здесь, скорее всего, он уже сможет правильно и конкретно указать на то, чем недоволен.

Примеры опустошающих вопросов: "Вам не нравится, как я составляю отчеты, как я разговариваю по телефону и как я одеваюсь? Что еще вам не нравится?" Эти вопросы необходимы для того, чтобы критик выложил сразу все, чем недоволен и вы сразу же расставили все точки над и.

Реакцией на частично справедливую критику может стать так называемый метод «Торта», признание права критика иметь свое мнение или переведение критики в достоинство.

Метод "Торта" означает: откуси кусочек, а остальное пусть летит дальше. То есть: признай только справедливую часть критики, а на остальное не реагируй. Начните ответ обязательно с "Да". Всегда, признавая что-либо, следует сначала сказать это волшебное слово, чтобы успокоить собеседника, расположить его к себе и продемонстрировать свою уверенность. Вам сказали: "Вечно вы опаздываете". Достойный ответ: "Да, сегодня я опоздал". "Вы всегда ошибаетесь в правописании". Ответ: "Да, в этом отчете у меня 2 орфографические ошибки".

Признание права иметь свое мнение. Например, вам говорят: "У вас плохие манеры" или "Вы плохо одеваетесь". А вы считаете, что манеры правильные и одеваетесь вы хорошо. Но тот, кто так сказал, имеет право так думать. Признайте это его право, начните опять с "Да": "Да, вы вправе так думать", или "Да, не всем нравятся мои манеры", или "Да, так может показаться".

Перевод критики в достоинство. Ответ начните опять с "Да". Вам говорят: "Ваши ботинки массивные и грубые, как у робота". Ответ: "Да, я и надежен, как робот".

Реакцией же на справедливую критику должно стать признание правоты (начните с "Да": "Да, вы правы" или "Да, это правда, я сожалею об этом").

Адекватная самооценка означает, что вы не должны иметь завышенное самомнение, но и не должны преуменьшать своих достоинств. Ни то, ни другое ассертивности вам не добавит. Хороший метод формирования адекватной самооценки - это составление списка с 5 своих профессиональных навыков, 5 ваших талантов и 5 позитивных качеств характера, а также определения 2 своих основных недостатков (черт характера или привычек). Параллельно с составлением указанных списков, попросите по тем же параметрам охарактеризовать вас кого-то из близких друзей. Сравните затем полученные результаты, проанализируйте это сравнение и сделайте выводы для себя.

• Неуверенность в себе, комплексы – это можно побороть!, женский портал красоты mycharm.ru
• Нетерпимость – плюс или минус?, женский журнал myJane.ru