Синдром эмоционального выгорания

Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») впервые был предложен американским психиатром Дж. Х. Фрейденбергом в 1974 году. При помощи данного слова он охарактеризовал состояние здоровые людей, которые находятся в эмоционально «перегруженной» атмосфере. Спустя два года социальный психолог К. Маслак раскрыла это понятие как «синдром физического и эмоционального истощения, который характеризуется в том числе развитием отрицательной самооценки, негативным отношением к работе, утрате понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам».

Согласно статистике чаще всего (30-90%) СЭВ диагностируется у полицейских, учителей, врачей, психологов, социальных работников, спасателей. В последнее время в зону риска попали программисты и системные администраторы. Впрочем, пострадать от СЭВ может представитель любой профессии.

Основная причина СЭВ – душевное, психологическое переутомление, вызванное нарушением состояния гармонии и равновесия. Что же нарушает это равновесие? Профессиональный стресс, которому человек систематически подвергается на протяжении долгих лет жизни. Это связано с тем, что врачам, милиционерам, социальным работникам и т.д. приходится работать с неблагополучными категориями населения, которые выливают на них негативные эмоции.

Эмоциональное выгорание может происходить и у представителей других профессий. Например, СЭВ может возникать по следующим причинам:

• непомерно высокие нагрузки;
• неблагоприятная атмосфера в коллективе;
• низкая заработная плата;
• неоднозначные, двусмысленные требования в работе, постоянное изменение должностных обязанностей, неопределенность в оценке выполняемой работы;
• отсутствие возможности влиять на принятие решений;
• штрафные санкции за малейшую провинность и связанный с ними риск потерять часть своей зарплаты;
• неинтересная, монотонная работа;
• отсутствие перспектив;
• необходимость внешне проявлять эмоции, которых не испытываешь в действительности (например, все время улыбаться);
• отсутствие выходных, возможности пойти в отпуск;
• нерациональная жесткая политика администрации в организации работы и контроля за ней;
• отсутствие расслабляющего хобби.

Способствуют развитию СЭВ и индивидуальные особенности, как то:

• склонность к тревожности и депрессии;
• повышенная требовательность к себе и окружающим;
• привычка сдерживать эмоции, высокий самоконтроль и другие.

Синдрому эмоционального выгорания больше других подвержены трудоголики

В современной медицине выделено порядка ста симптомов, связанных с эмоциональным выгоранием. Часто СЭВ сопутствует синдром хронической усталости, для которого характерны: мышечная слабость, снижение работоспособности, высокая утомляемость, снижение концентрации внимания и памяти и другие.

Выделяется три главных признака СЭВ:

1. Истощение. Непосредственно перед СЭВ наблюдается период повышенной активности, в ходе которого человек буквально одержим своей работой – он занимается только ею, практически не отдыхая, до того момента, как наступает истощение. Усталость не проходит даже после ночного сна. После отдыха усталость снижается, однако как только человек вновь рьяно берется за работу, усталость возвращается.

2. Личная отстраненность. У человека может возникнуть апатия, безразличие к тому, что он делает, притом, что до этого он буквально «жил» своей работой, получая от нее большое удовольствие.

3. Чувство утраты собственной эффективности, падение самооценки. У человека пропадает удовлетворенность процессом и результатами работы, он не видит больше перспектив и перестает верить в свои способности.

В настоящее время выделяют пять главных групп симптомов, которые свойственны СЭВ:

• физические симптомы: утомление, усталость, истощение, бессонница, плохое самочувствие, одышка, тошнота, головокружение, потливость, дрожь, повышение артериального давления, появление или обострение хронических заболеваний;

• эмоциональные симптомы: пессимизм, цинизм, безразличие, чувство усталости, беспомощности, раздражительность, тревога, неспособность сосредоточиться, истерики, душевные страдания, потеря надежд, крушение идеалов, обостренное чувство одиночества и непонимания со стороны окружающих людей;

• поведенческие симптомы: потеря аппетита, сверхурочные нагрузки, гиподинамия, появление вредных привычек (курение, потребление сладкого в больших количествах), импульсивное эмоциональное

поведение;

• интеллектуальное состояние: апатия, скука, утрата интереса к жизни, безразличие, нежелание совершенствоваться и узнавать что-то новое.

• социальные симптомы: отстраненность, уединение, нежелание общаться с людьми, ощущение изоляции, отсутствие интереса к былым увлечениям.

Цель профилактических, лечебных и реабилитационных мероприятий, прежде всего, сводится к снятию стрессового фактора. Другими словами, нужно устранить фактор, который вызвал и поддерживает состояние стресса. Если у сотрудника исчезла мотивация, возможно, стоит повысить его или предложить работу в новом проекте. Если весь коллектив держат в ежовых рукавицах парочка интригантов, вероятно, следует избавиться от тех, кто занимается буллингом и моббингом и отравляет жизнь остальным сотрудникам. Быть может, дело в повышенных нагрузках – в таком случае стоит отказаться о дополнительной работы, сославшись на здоровье.

Самому человеку следует переосмыслить свою жизнь в следующем ключе:

• определиться с жизненными целями– долгосрочными и краткосрочными планами;
• найти время на отдых, увлечься хобби, что позволит отвлекаться от работы;
• научиться расслабляться (например, ванна, массаж, йога или прогулки – каждому свое);
• ослабить желание конкурировать и быть «лучше всех»;
• найти время для общения с приятными вам людьми (друзьями, родственниками) – это тушит выгорание;
• заняться фитнесом.

Автор: Марина Тумовская