Услуги в отелях

Каждый отель предоставляет огромное количество различных услуг – как основных, так и дополнительных, как платных, так и бесплатных. К основным услугам, как правило, относят проживание и питание, а все прочие услуги принято считать дополнительными.

Чаще всего бесплатными услугами в отелях являются следующие:

• Анимационные услуги.
• Использование медицинской аптечки, а также вызов скорой помощи.
• Будильник на определенное время.
• Доставка различной корреспонденции в номер при получении таковой.
• Услуги носильщика и уборка номера (обычно такие услуги вознаграждаются чаевыми).
• Предоставление туристу одного комплекта посуды и необходимых столовых приборов.
• Предоставление туристам кипятка, а также ниток с иголками.

Важно знать о том, что это минимальный перечень услуг, предоставляемых отелями бесплатно. Данный перечень характерен даже для самых экономичных и простеньких отелей. Однако, чем выше категория и статус отеля, а также стоимость размещения в нем – тем большее количество платных сервисов становится бесплатным.

Под анимацией подразумевается организация досуга в отелях, осуществляемая целой командой аниматоров. Такая услуга не только существенно повышает качество обслуживания, но и является невероятно эффективной рекламой для повторного привлечения отдыхающих. Бесспорно, анимация доставляет туристам массу положительных эмоций.

К сожалению, в настоящий момент анимационные услуги предоставляются в отелях далеко не всех стран. Как правило, такие услуги характерны преимущественно для расположенных на курортах отелей, куда туристы отправляются на отдых, а не в деловую поездку. Наиболее развит данный сервис в Турции и в Египте.

В ряде случаев, как правило, во время проведения крупнейших массовых мероприятий наподобие Чемпионатов мира по футболу, Олимпиад и так далее, анимационные услуги могут предоставлять даже отели делового типа.

Как правило, получить информацию о различных платных сервисах можно из лежащей на столике в номере папочки. Чаще всего такие папки включают в себя специальные информационные таблички, которые вешаются на дверь номера (например, просьбы не беспокоить, убрать номер или постирать), конверты и бумагу для писем, а также прайс-лист на услуги, стоимость которых не включена в стоимость номера. Перечень таких услуг, а также их качество и цена во многом определяются категорией отеля.

Среди самых распространенных платных услуг следует отметить:

• Услуги интернет-связи.
• Услуги гидов-переводчиков.

• Экскурсионное обслуживание.
• Room-service.
• Пользование мини-баром.
• Просмотр платных телевизионных каналов.
• Использование сейфа (нередко оно бывает и бесплатным).
• Пользование услугами spa-центра, бани или сауны, тренажерного зала и т. д.
• Ремонт одежды и обуви, а также химчистка и стирка.
• Услуги няни для детей.
• Продажа билетов на все виды транспорта.
• Реализация билетов на концерты, в цирк, в театры и т. д.
• Бронирование мест в ресторанах города.
• Услуги бизнес-центра, а также аренда залов для переговоров и конференц-зала.
• Покупка цветов и их доставка.
• Прокат автомобилей и заказ такси.
• Заказ различного автотранспорта по заявкам гостей.

Мини-баром называют расположенный в номерах отелей маленький холодильник с различными напитками. Как правило, он имеется практически во всех отелях, начиная от трехзвездочных и заканчивая пятизвездочными. Дизайн такого холодильника был разработан в шестидесятые годы 20 века немецкой компанией под названием Siegas.

Чаще всего в мини-баре можно найти такие напитки, как сок, минеральная вода, лимонад, пиво, мартини, коньяк, водка, шампанское, виски и ряд других. Ассортимент представленных в холодильнике напитков обычно находится во взаимосвязи со звездностью отеля. А в качестве закуски ко всем вышеперечисленным напиткам обычно прилагается пара пакетиков орешков или еще какой-нибудь мелочи.

Если вдруг возникнет желание воспользоваться мини-баром, сначала нужно обязательно ознакомиться с ценами, и сделать это как можно внимательнее – нередко после знакомства с прайс-листом желание открывать мини-бар бесследно исчезает. Зачастую цены на напитки из мини-бара в несколько раз превышают стоимость аналогичных напитков даже в ресторане при отеле.

Содержимое мини-бара всегда проверяется во время уборки – если чего-то в нем не будет хватать, в ближайшем будущем можно ожидать довольно солидный счет. В принципе, просто ознакомиться с содержимым мини-бара вполне реально без каких-либо дополнительных затрат.

Обычное использование телевизора в номере отеля не требует каких-либо затрат. А количество каналов, которые можно просматривать, во многом определяется страной пребывания и звездностью отеля. Тем не менее, прежде чем приступить к просмотру телевизора, нужно внимательно ознакомиться с лежащим поблизости проспектом. Наряду с бесплатными каналами туристам частенько открыт и прямой доступ к платным.

Обычно на платных каналах гостям дается небольшой отрезок времени (чаще всего от одной до трех минут), который позволяет им понять, будут ли они смотреть данный канал дальше и оплачивать его просмотр. Иногда после бесплатной трансляции канал отключается, и для его дальнейшего просмотра требуется набрать указанный в проспекте номер, а иногда никакого предупреждения туристу не поступает и в результате за просмотр приятной телепередачи он может выложить кругленькую сумму. Поэтому при пользовании телевизором тоже нелишним будет проявить бдительность.

• Экономим на отеле, женский журнал MyJane.ru
• Самые необычные услуги отелей, женский журнал MyJane.ru